Bei Sooima ist es uns ein Anliegen, unseren geschätzten Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Versand- und Stornierungsrichtlinien sollen Klarheit und Transparenz über unsere Prozesse schaffen, um reibungslose Transaktionen und Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.

 

 

Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung bestätigt und bearbeitet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Lieferung verfolgen können.

 

Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung von Bestellungen vor dem Versand dauert in der Regel 1–3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Wochenenden, Feiertage oder unvorhergesehene Umstände ausschließt, die zu Verzögerungen führen können.

 

Lieferzeit: Bei Inlandsbestellungen dauert die Lieferung nach der Bearbeitung in der Regel 2–5 Werktage. Bei internationalen Bestellungen können die Versandzeiten je nach Bestimmungsort, Zollabfertigung und lokalen Kurierdiensten variieren. Bitte planen Sie für Lieferungen außerhalb Deutschlands zusätzliche Zeit ein.

 

Internationaler Versand: Wir erweitern unsere Dienstleistungen international; Kunden, die von außerhalb Deutschlands bestellen, sollten jedoch prüfen, ob aufgrund der Vorschriften ihres Landes zusätzliche Gebühren, Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen.

 

Versandkosten: Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Bestimmungsort und dem Gewicht des Pakets berechnet. Kunden erhalten einen transparenten Überblick über die Versandkosten, bevor sie ihren Kauf abschließen.

 

 

Stornierungsprozess: Wir verstehen, dass sich die Umstände nach der Bestellung ändern können. Kunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zu stornieren, indem sie uns unter contact@sooima.de kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich.

 

Falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten: Falls Sie ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Um den Lösungsprozess zu beschleunigen, stellen Sie bitte Bilder zur Verfügung, die das Problem mit dem Produkt und seiner Verpackung veranschaulichen. Wir werden schnell auf eine Lösung des Problems hinarbeiten, indem wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

 

Kommunikationskanal: Bei versandbezogenen Anfragen, Stornierungen oder Problemen mit erhaltenen Produkten steht Ihnen unser Kundensupport-Team unter contact@sooima.de zur Verfügung. Wir legen großen Wert auf außergewöhnlichen Kundenservice und sind bestrebt, alle Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.

 

Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, ein problemloses Einkaufserlebnis bei Sooima zu gewährleisten. Unsere Versand- und Stornierungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, unseren Kunden während des gesamten Kaufprozesses Transparenz und Unterstützung zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität und wir sind bestrebt, alle Probleme oder Bedenken mit größter Sorgfalt und Hingabe zu lösen.